Interview Supervision PRTG – Paessler/BlueBearsIT – Enregistrement Juillet 2020
1.
Eric : Bonjour à toutes et à tous et bienvenue sur ce second Podcast organisé par BlueBearsIT, l’ESN lyonnaise qui challenge votre Système d’information. Je suis Eric Charpentier, je m’occupe du marketing et notamment de notre service Business Intelligence. Je suis aujourd’hui en compagnie de Claire et Fabien, commerciale et avant-vente chez Paessler.
PRTG : Bonjour.
Merci de nous avoir invité à faire ensemble ce podcast.
2.
Eric : Vous devez certainement ne pas en douter, si l’on a invité un ingénieur de chez Paessler-PRTG, c’est forcément pour parler de supervision. Lorsque l’on est infogérant, hébergeur ou DSI dans un milieu hétérogène et complexe, la supervision est indispensable pour gérer les incidents et l’alerting et surtout comprendre son système en mesurant les impacts réels de la prod. PRTG est un acteur historique de la supervision, connu au départ pour sa spécialité sur la partie réseau et aujourd’hui étendue à l’ensemble de l’infra, est-ce que vous pouvez nous refaire l’historique de PRTG et nous donner sa trajectoire actuelle ?
PRTG : Paessler est l´éditeur du logiciel de supervision PRTG. Ce logiciel vous offre une vue holistique de l´ensemble de votre infrastructure. J´insiste sur « ensemble » car le but est de vous aider à maitriser tout ce qui est connecté : réseau, application, cloud, IoT etc...
L´historique de PRTG : La solution a été créé il y a plus de 22 ans par Dirk Paessler, qui - ne trouvant pas de solution de supervision réseau adapté à ses besoins – a crée le logiciel PRTG. D´où le nom PRTG Network Monitor
Aujourd´hui – 22 ans plus tard - nous gardons la même optique d´un logiciel puissant mains simple d´utilisation. PRTG grandit et innove en suivant l´évolution du marché et le travail des admins qui font face à une infrastructure de plus en plus grande et diverse. Le but est d´offrir à nos utilisateurs une vue à 360° de l´environnement IT. Nous touchons les PME et entreprises de plus grandes tailles. Enfin, nos clients viennent de secteurs différents : nous nous spécialisons sur différentes verticales comme santé, hôpitaux, retail, industrie, agriculture, éducation et à ce jour notre focus est sur l´IoT.
3.
Eric : Super, merci, très intéressant.
Avant d’aller sur des sujets « macro », parlons un peu du fonctionnement de PRTG. Quelle est la mécanique générale ?
PRTG : Une des grandes forces de PRTG est sa capacité de remonter des métriques de tt ce qui a une adresse IP, quel que soit le matériel, l´environnement ou le fabriquant.
Un capteur est une remonté de métrique récupérée via un protocole particulier de type PING, SNMP, WMI par exemple ... Donc pour un équipement, vous avez un capteur pour remonter des métriques sur la disponibilité, la charge CPU, ou encore la bande passante.
Toutes les fonctionnalités de PRTG sont incluses dans chaque licences d´où notre système de licence basée seulement sur la notion de capteur.
4.
Eric : D’accord, je rebondis du coup sur cette notion de capteur. S´agit-il de l´info la plus granulaire ?
PRTG : Un capteur est composé de plusieurs canaux, entre 2 et 50 qui vous apportent une information supplémentaire.
A titre d´exemple le capteur « Ping » qui affiche la disponibilité propose 3 autre canaux, donc complément d´information : temps minimum, maximum et perte de paquets.
C´est un point fort de la solution car le nombre de canaux donc informations complémentaires n´influencent pas sur le prix de la licence.
5.
Eric : Dans une démarche MCO, la supervision est indispensable. Par rapport à une solution libre, pourquoi et comment PRTG va apporter de la valeur notamment sur le déploiement de la solution ?
PRTG : PRTG supervise le bon fonctionnement de votre environnement en global, vous permettant une maitrise de l´ensemble de votre infrastructure et donc une proactivité accrue en cas de problèmes.
La solution est une solution packagée avec un apport de plus de 270 capteurs prédéfinis dans la solution et un paramétrage initial facilité par une découverte automatique.
Cette possibilité d´industrialisation ne vous empêche pas non plus de créer vous-même vous propres capteurs pour une adaptabilité du logiciel parfaite avec votre infrastructure.
La solution industrialisable vous permet de travailler vite mais aussi d´adapter le produit à 100% avec votre infrastructure.
6.
Eric : On connecte très fréquemment les mêmes types d’équipement et l’on sous-estime la capacité de PRTG à se connecter à des équipements industriels par exemple grâce à une communauté très active qui développe des connecteurs. Est-ce que vous pouvez nous en dire un mot ?
PRTG : Paessler a mis en place une alliance entre PRTG avec Node-RED, qui est en version BETA pour tous les professionnels de l’industrie et des environnements IIoT et IoT et leur permettre d’intégrer leurs équipements et processus dans PRTG Network Monitor.
Le connecteur permet aux utilisateurs d’importer automatiquement les informations recueillies par Node-Red-Connector dans le logiciel PRTG, leur ouvrant la possibilité de superviser leurs environnements IoT et IIoT, et de rassembler les résultats avec leur supervision d’infrastructure IT si nécessaire.
Node-RED, développé par l’équipe Emerging Technology Services d’IBM, est un outil de programmation visuelle basé sur les flux avec une interface web, visant à connecter des objets, des API et des services en ligne. Depuis 2016, Node-RED est devenu un projet open source.
Node-RED peut pré-traiter les données collectées et propose aux utilisateurs une analyse complète des données, tout en leur offrant la possibilité de transmettre les données à PRTG à l’aide du nouveau connecteur PRTG Node-RED, sans codage, en se basant uniquement sur l’interface intuitive de Node-RED.
Le logiciel Node-RED permet aux utilisateurs de cliquer-glisser des nœuds, de les relier entre eux et de les intégrer au logiciel PRTG Network Monitor. Il propose une interface intuitive permettant aux intégrateurs sans compétences de codage de créer facilement une application fonctionnelle en quelques clics.
Les avantages de Node-RED :
- Rédution du temps nécessaire pour créer une application pleinement fonctionnelle et réduction des coûts
- La fonctionnalité est accessible à un large éventail d’utilisateurs, y compris ceux sans compétences de codage, ainsi qu’aux développeurs qui veulent gagner du temps
- La nature visuelle de l’outil logiciel aide les utilisateurs à voir facilement leur application et à en comprendre la logique
- La connexion est directe et facile avec des protocoles de communication spécifiques à l’IoT et l’IIoT dans PRTG
PRTG rassemble finalement l’IIoT, l’IoT et l’IT dans une seule solution, et même dans un seul tableau de bord.
7.
Eric : Un autre élément que je trouve personnellement génial dans la solution PRTG, c’est son moteur d’analyse comportementale. Qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne ?
PRTG : PRTG dispose de fonctions d’analyse réseau avancée désactivables si nécessaire. On peut regrouper dans cette notion d’analyse comportementale les fonctions de Détection inhabituelle et de Détection de capteurs similaires.
- La fonction Détection inhabituelle peut définir les capteurs sur un état inhabituel lorsqu'il existe des valeurs qui ne sont pas typiques de la période de temps pendant laquelle elles sont mesurées.
Si les valeurs actuelles montrent une grande différence avec les valeurs historiques, ce capteur prend alors la couleur orange.
Une détection inhabituelle nécessite des données de capteur d'au moins quatre semaines pour avoir suffisamment de données disponibles pour la comparaison. L’état inhabituel se détermine sur la base du jour de la semaine ou l’heure de la journée.
- La fonction Détection de capteurs similaires permet à PRTG d'analyser les données des capteurs pour détecter des similitudes de comportement sur la base de sept jours de traffic au minimum et pour avoir suffisamment de données pour la comparaison.
L’avantage de cette fonctionnalité est de vous montrer automatiquement des corrélations incroyables entre vos composants réseau auxquelles vous ne vous attendez pas grâce à un calcul heuristique et l’analyse votre base de données.
L'approche est indépendante du type de capteur, vous pouvez donc même trouver des corrélations entre des capteurs qui n'ont rien en commun concernant l’équipement cible ou le protocole utilisé., par exemple des similitudes entre les statistiques Google Analytics du site Web de votre entreprise et la température de votre salle de serveurs. Bien que dans ce cas, PRTG ne détectera probablement pas de modèles communs, ce type de comparaison de données ouverte peut conduire à des résultats très intéressants.
PRTG parvient à ce résultat en appliquant des algorithmes de reconnaissance de modèles dans la base de données qui s’apparentent à l’analyse génomique. PRTG procède à des analyses croisées de capteurs et regroupe les ensembles de données par canaux, supprime les décalages de valeur et vérifie la variance et la qualité des données. Les graphiques des canaux sont digitalisés en valeurs -1 | 0 | 1 pour examiner leur variance, retrouver des caractéristiques semblables et afficher un taux de similitude en pourcentage. L’impact de cette analyse sur le système est faible et la profondeur d’investigation réglable.
8.
Eric : Avez-vous une illustration précise de l’utilisation de PRTG par rapport aux évènements récents liés à la crise sanitaire et au travail à domicile ?
PRTG : Pour beaucoup d'entre nous, les réunions qui se déroulaient auparavant en personne se déroulent désormais pratiquement à distance. Parce que nous comptons tellement sur la tenue de réunions d'affaires importantes sur des plateformes de réunion en ligne, la surveillance de la disponibilité de ces services en ligne est plus importante que jamais. Chez Paessler, nous utilisions Zoom bien avant le récent confinement, il était logique de le surveiller avec PRTG Network Monitor et ensuite d’étendre aux autres logiciels de visioconférence. Zoom fournit à la fois une page Web sur l'état du système et une documentation utile sur l'API Zoom pour obtenir l'état de divers services, tels que le service de diffusion en direct de Zoom, le client Web, le portail Web, les réunions Zoom, etc.
Le capteur personnalisé REST interroge un point de terminaison d'interface de programmation d'application (API) REST (Representational State Transfer) et associe les valeurs extraites du résultat JSON (JavaScript Object Notation) ou XML (Extensible Markup Language) aux canaux du capteur.
Nous pouvons utiliser le capteur REST personnalisé pour récupérer les valeurs de l'API Zoom et les afficher en tant que noms de service avec des statuts dans PRTG. Comme, la configuration générale prendrait un peu de temps et d'efforts, nous avons créé tout ce dont vous avez besoin et compilé des instructions étape par étape pour faciliter la mise en œuvre et consulter notre article de la base de connaissances intitulé "Comment puis-je surveiller Zoom avec PRTG?"
Vous pouvez maintenant voir en un coup d'œil l'état des différents services Zoom et vous pouvez configurer des alertes pour vous informer si elles sont en panne. La bonne nouvelle est que cela ne fonctionne pas uniquement pour Zoom ! Vous pouvez également utiliser une solution similaire pour surveiller l'état des autres plates-formes avec d’autres articles de la base de connaissances
Vous pouvez également visualiser facilement les capteurs spéciiques mis en place pendant le travail à domicile comme les services Cloud, les connexion VPN, les caméras de surveillance des accès de batiment, les plateformes de vidéoconférence grâce à un tableau de bord graphique qui reprend tous ces services globalement sans appeler chaque service individuellement.
La solution de surveillance doit intégrer tous ces aspects et les cartographier, avec un effort minimal, pour suivre l'ensemble de la situation dans un aperçu central.
Final
Eric : Merci pour ces réponses très complètes. On a désormais une vision plus précise du fonctionnement de PRTG et de son application concrète. Si tout ce que l’on a évoqué a éveillé en vous d’autres interogations, vous pouvez nous envoyer vos questions par mail ou sur nos comptes linkedin, pour une autre session spéciale pour vous répondre !
Merci à tous pour votre écoute et au prochain Podcast sur une thématique Cloud encore très d’actualité
